Чек-лист: что нужно для запуска чат-агента за 7 дней

1. База знаний

Не нужны идеальные документы — достаточно того, что уже есть:

• Прайс или коммерческое предложение
• FAQ для клиентов
• Скрипты менеджеров
• 50–100 примеров реальных диалогов (выгрузка из чата сайта или WhatsApp)

2. Сценарии

Опишите 5–10 типовых задач, которые агент должен закрывать:

• Консультация по продукту
• Запись на встречу/услугу
• Расчёт стоимости
• Передача оператору в нерабочее время

3. Доступы

• CRM (Битрикс24, amoCRM): права на создание сделок и контактов
• Канал общения: подключённый бизнес-аккаунт в мессенджере или виджет на сайте
• Опционально: телефония, если нужны звонки

4. Контроль качества

Первые 2 недели после запуска кто-то из вашей команды просматривает диалоги. Мы дообучаем агента на тех местах, где он отвечает не идеально.

Что в итоге

День 1–2: интеграция, перенос базы знаний.
День 3–5: настройка сценариев, тестирование на закрытой группе.
День 6–7: запуск на 10% потока посетителей, мониторинг.
День 8+: масштабирование на 100%.